Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VELO&CO
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Contacta con nosotros en veloyco@outlook.es antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones no solicitadas previamente no serán aceptadas.
Una vez aprobada la devolución, envía el artículo a:
Velo&Co C/ Garrotxa 10, 1º A 17411 Vidreres (Girona) España
Los gastos de envío de devolución por desistimiento corren a cargo del comprador. En caso de artículo defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos corren a nuestro cargo.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en veloyco@outlook.es si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (cosmética, higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
- Contenido digital (ebooks, guías, planes de entrenamiento, descargas y accesos digitales) una vez iniciado el acceso o descarga
Las promociones y descuentos no afectan al derecho de devolución legalmente reconocido.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Este derecho de desistimiento de 14 días NO aplica a los productos de contenido digital conforme a lo establecido en el artículo 103, apartado m) del TRLGDCU.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en veloyco@outlook.es.
Productos de contenido digital — Renuncia al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Al completar la compra de cualquier producto digital (ebooks, guías, planes de entrenamiento, descargas, accesos digitales) en esta tienda, el cliente:
— Reconoce expresamente haber sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento. — Consiente expresamente el inicio inmediato de la entrega del contenido digital. — Acepta que una vez iniciada la descarga o facilitado el acceso al contenido, no procede reembolso alguno por cambio de opinión, falta de interés o cualquier otro motivo subjetivo.
Este consentimiento queda registrado en el momento de la confirmación del pedido.
Legislación aplicable
Para clientes en España y la Unión Europea, esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores vigente (TRLGDCU y Directiva 2019/771). Los clientes fuera de la UE se acogen a las condiciones generales descritas en esta política.
Para cualquier consulta ponte en contacto con nosotros en veloyco@outlook.es.